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콜센터 관리자 연봉 | 자격증 | 전망 | 되는 법 | 하는 일 3분 총 정리
이번에는 콜센터 관리자라는 직업의 평균 연봉, 전망, 하는 일, 되는 법 등 준비하기 위한 기본 자격증 등에 대해 상세하게 준비했습니다.
콜센터 관리자는 해당 업무와 관련된 다양한 업무를 하는데, 크게 3가지로 나누어집니다.
- 콜센터 직원 관리 (매니저)
- 악성 민원 대응
- 본사 및 원청과의 원활한 커뮤니케이션
콜센터 관리자 준비 방법
관련 자격증
콜센터 관리자가 되기 위해서는 관련된 학과를 졸업하거나 자격증을 취득하는 것이 아주 좋은 방법입니다. 각각에 대한 정보입니다. 하나씩 눌러 확인해보세요.
관련 학과
콜센터 관리자라는 직업 자체가 과거에 비해 전문성이 요구되면서 비서학과 등 아래의 학과 졸업생이 많이 필요해졌습니다.
- 비서학과
- 항공서비스과
- 호텔경영학과
- 관광학과
반드시 이 곳들을 졸업해야 한다는 것은 아니지만, 전공이나 교양 수업 등이 아무래도 관련성이 높습니다.
콜센터 관리자 취업 및 연봉
콜센터 관리자 취업에 대해 조금 더 자세한 정보들입니다.
취업 방법
- 일반 계약 및 파견으로 최초 시작 후 커리어 성장
- 본사 및 원청 차원에서의 관리직 제의
- 경력직의 경우 처음부터 관리자로 입사
콜센터 관리자 연봉 및 임금
콜센터 관리자는 연봉의 편차가 조금 있는 직업 중 하나입니다. 각각 어떻게 되는지 봅시다. 분포 비율의 숫자가 높을 수록 연봉이 높다는 의미입니다.
분포 | 금액 (단위 : 만 원) | 비고 |
0~25% | 2,683 | 하위 값 (저연봉) |
25~75% | 3,372 | 평균 연봉 포함 |
75~100% | 3,659 | 상위 값 (고소득) |
직업 전망
우리에게는 지금까지 어떤 직업이었는지보다 앞으로 콜센터 관리자가 어떻게 변할지가 더 중요합니다. 그래서 전망을 확인 해보았습니다.
콜센터 관리자 전망 (100점 중)
분포 | 비율 | 비고 |
감소 | 3% | |
대체로 감소 | 56% | |
유지 | 36% | |
대체로 증가 | 3% | |
증가 | 2% |
전망 정리
위의 표를 포함해 현직자들의 내용 등을 종합하면 아래와 같은 특징들을 발견할 수 있습니다.
- 실제 설문조사 진행시 감소할 것이라는 전망이 우세하지만, 콜센터 관리자의 경우에는 실무자와 달리 유지 혹은 증가할 것이라는 인식이 지배적입니다.
- 따라서 현재 중간 관리자인 경우에는 지속적인 역량 개발이 필요합니다.
지금까지 콜센터 관리자에 대해 알아보았습니다. 검색 기능 및 최하단 인기 글 등을 활용해 더 많은 정보 얻어가시기 바랍니다. 감사합니다.
<함께 살펴보기 좋은 글>
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